ホームページを作り直す前に、仕事の困りごとを一つ選ぶ

「何年も同じホームページを使っている」「他社のサイトと比べると古く見える」。自社サイトを見直そうと考えるきっかけは、見た目の違和感かもしれません。

デザインは会社の印象や読みやすさに関わります。そのうえで、費用をかけて何を変えたいのかも整理してみましょう。今回は、全面リニューアルか、一部の修正かを相談する前に、自社で確かめられることをご紹介します。

読み終えたら、困りごと・確認するページ・最初に確かめることを3行にまとめてみてください。この記事では、そのメモを出発点に、ページの確認方法、見直す範囲の考え方、制作会社への相談の準備まで説明します。

前回の「AI導入の補助金、何を買うかより何を変えるか」では、投資の前に課題と期待する効果を決める順序を扱いました。この考え方を、自社ホームページにも当てはめます。

「古い」から、もう一歩具体的にする

仕事の中で、サイトに関係する困りごとはないでしょうか。例えば、次のようなものです。

• 何を頼める会社なのか、電話のたびに説明している。
• 対応していない地域や、今は受けていない仕事の相談が来る。
• 営業時間やサービス内容を変えたのに、サイトの情報を更新できていない。

問い合わせを増やすことだけが、サイトを見直す目的ではありません。相談内容の行き違いを減らすことや、情報を自分たちで更新できるようにすることも、目指したい変化として考えられます。

どれも気になる場合は、まず一つ選びます。「どの困りごとから確かめるか」を決めましょう。

よく聞かれる質問から、確認するページを探す

選んだ困りごとに関係するページを、スマートフォンで開いてみてください。自社の事情を知っている人には通じる説明も、初めて見る人には分かりにくいかもしれません。

例えば「対応地域を毎回聞かれる」なら、サービス案内に地域が書かれているかを確かめます。書かれていても、別のページの奥にあったり、古い内容だったりする可能性があります。

ここで確認したいのは、質問の答えがあるか、読みながら見つけられるか、現在の事業と合っているかです。電話や商談で聞かれる質問を一つ取り上げると、確認する場所を絞れます。

自社の担当者だけでは判断しにくければ、事情を詳しく知らない人に「対応地域はどこに書いてある？」と探してもらう方法もあります。探しにくかった箇所を、相談時の材料にしましょう。

その際は、すぐに答えの場所を教えず、どのページを開いたか、どの言葉で迷ったかを見てください。「使いにくい」という感想より、「サービス案内を開いたが地域名が見つからなかった」という記録の方が、直す場所を相談しやすくなります。

例えば、次の順序で確認できます。すべてを点検する必要はなく、選んだ困りごとに関係する箇所を見ます。

これは確認手順の提案です。この表に当てはまる問題が見つかっても、それだけで全面リニューアルが必要とは判断できません。

一部の修正と、全体の見直しを比べる

確認した問題の範囲によって、相談する内容も変わります。次の表は、見直し方を考えるための例です。実際の改修範囲や費用は、サイトの構造と管理環境も確認して決めます。

小さな修正でも、既存の仕組みでは編集できないことがあります。「一文足すだけだから安く済む」とは決めつけず、修正の方法と費用を確認してください。

これらは改修範囲を考えるための例です。会社の規模やサイトの年数だけで決めず、実際に直したい箇所と、今の仕組みで対応できる範囲を照らし合わせましょう。

同じ困りごとでも、直す範囲は変わる

ここでは「対応地域を毎回電話で聞かれる」という架空の困りごとで考えます。

サービス案内に地域の説明がないなら、まず説明を追加する案が考えられます。情報は正しいのに見つけにくいなら、見出しや掲載位置、関連ページからの案内を見直す案になります。一方、事業内容が変わり、複数ページで対応地域やサービスの説明が食い違っているなら、掲載内容とページ構成をまとめて整理する必要があるかもしれません。

「電話で聞かれる」という状況だけでは、どの案が適切かは決まりません。電話を好むお客様がいることも考えられるため、実際のページと、電話で聞かれる内容の両方を確かめます。電話をなくすことより、相談前に必要な情報が伝わる状態を目指しましょう。

急いで訂正すべき営業時間や連絡先がある場合は、全体の検討とは分けて、先に直せるかを管理担当者へ相談します。全面改修を決めるまで、すべての更新を待つ必要はありません。

今も役立っているものを、相談時に伝える

見直したい箇所と一緒に、残したい材料も整理します。商談でよく見せる実績のページ、今の仕事を説明する写真、現在も正確な会社情報などが候補です。

「すべて新しくしてほしい」という依頼だけでは、今のサイトで役立っている部分が伝わりません。「この実績は使い続けたい」「この説明だけは今の事業と違う」と具体的に伝えると、必要な作業を相談できます。

アクセス解析を導入している場合は、その記録も相談材料になります。ただし、閲覧数だけで困りごとの原因は決まりません。データが少ない場合は、電話や商談で聞かれる内容、実際にページを開いて確かめたことを合わせて判断します。

制作会社には、困りごとと判断の材料を渡す

相談の時点で、ページ構成やデザインを完成させておく必要はありません。3行メモと該当ページのURLがあれば、どこに困っているかを示せます。余裕があれば、気になる箇所の画面画像、残したい写真・実績、現在の更新方法も添えましょう。管理画面のパスワードを相談資料へ書く必要はありません。

予算や希望時期も、分かる範囲で伝えます。「予算内で何を優先できるか」「今回と次回に分けて対応できるか」と相談すれば、作業範囲を話し合う材料になります。金額が未定なら、まず何に費用がかかるのか説明を求めても構いません。

提案を受けたら、次の質問で理由を確かめてください。

• 「この困りごとには、一部の修正で対応できますか。全体の見直しが必要だと考える理由を教えてください」
• 「今の写真や実績ページは、何を残せますか」
• 「今回対応する作業と、別途費用がかかる作業は何ですか」
• 「公開後に自分たちで更新できる箇所と、依頼が必要な箇所はどこですか」

この段階で知りたいのは、提案が自社の困りごととどう結びつくかです。見積もりの比較方法や依頼先を選ぶポイントは、後続回で詳しく扱います。

今週は、相談に使える3行のメモをつくる

今週のアクションは、困りごとを一つ選んで、確認するページと最初に確かめることを書くことです。

これは架空の記入例です。「問い合わせが少ない」という困りごとなら、まず何を扱う会社か説明できているかを確かめる、といった書き方もできます。原因が分からなくても、現状と確認したい点が分かれば相談を始められます。

メモをもとにページを見て、分かったことを追記しましょう。制作会社に相談する際は、「この状態を変えるには、一部の修正で足りるか」「全体を見直すなら、どの作業が必要か」と聞いてみてください。

次回は、アクセス解析のGA4とお客様の声を使い、困りごとが起きる理由の仮説を確かめます。今回の3行メモを出発点に、何を確認すれば修正の判断に役立つかを考えましょう。見積もりの比較は第23回で扱います。

ホームページの見直し、
どこから始めるか迷ったら

「一部の修正で足りるのか」「全体を作り直した方がよいのか」。判断に迷う場合は、マルチメディア情報協同組合へご相談ください。

現在のホームページのURLと、気になっていることをお知らせいただくと、相談を始めやすくなります。この記事で紹介した3行メモもご活用ください。

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